Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles CoachInTouch (l’application mobile et le site coaching-house.excellentiatools.com) collecte, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits. Elle complète la politique d’utilisation de l’application.

1. Qui est responsable de vos données

CoachInTouch est exploitée par Excellentia International Institute (The Coaching House), Tunis, Tunisie. Pour toute question sur vos données : contact@excellentiainstitute.com.

2. Les données que nous collectons

Ce que vous nous donnez

Compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (enregistré sous forme chiffrée, jamais en clair) et type de compte (utilisateur, coach ou entreprise).
Profil, facultatif : photo, présentation, titre, expérience, spécialités, certifications, tarif horaire, liens vers vos réseaux sociaux, ville ; pour une entreprise, site web, e-mail de contact et description.
Justificatifs (coachs) : les documents ou photos que vous joignez pour faire valider une qualification.
Contenus : messages échangés dans la messagerie, avis laissés sur un coach, objectifs, demandes d’accompagnement, demandes d’assistance, formations et contenus pédagogiques que vous publiez.

Ce que produit votre utilisation

Activité : réservations, séances, inscriptions et présences, points gagnés et dépensés, badges, rang au classement, jours d’utilisation (pour la série de jours), bons et coupons débloqués ou validés.
Données techniques : jeton de notification de votre téléphone (pour vous envoyer les notifications), jetons de connexion, langue choisie, et journaux techniques du serveur (adresse IP, date et nature des requêtes) utiles à la sécurité.

Ce que nous ne collectons pas

Ni position GPS, ni carnet de contacts, ni identifiant publicitaire, ni données de santé. L’application ne contient aucun outil de mesure d’audience ni de publicité ciblée. La caméra sert uniquement à scanner le QR code d’un bon (comptes entreprise) ou à photographier un document que vous choisissez d’envoyer ; aucune image n’est enregistrée sans votre action.

3. Pourquoi nous les utilisons

Créer et sécuriser votre compte, vérifier votre adresse e-mail, valider les comptes coach et entreprise.
Fournir le service : trouver un coach, réserver et suivre des séances, rejoindre des formations, échanger des messages.
Faire fonctionner le programme de points, de badges, de classement et de récompenses des partenaires.
Vous envoyer les notifications et e-mails liés à votre activité (réservation, décision, message, code de vérification…).
Répondre à vos demandes d’assistance, prévenir la fraude et les abus, faire respecter la politique d’utilisation.
Produire des statistiques internes et agrégées (nombre de séances, d’inscriptions…) pour améliorer la plateforme.

Ces traitements reposent sur l’exécution du service que vous demandez, sur notre intérêt légitime à sécuriser la plateforme et, pour les opportunités professionnelles, sur votre consentement.

4. Qui peut les voir

Les autres membres : le profil d’un coach (nom, photo, présentation, spécialités, tarif, note et avis) est visible de tous. Votre nom et votre photo apparaissent dans les séances, avis, messages et classements auxquels vous participez. L’e-mail et le téléphone ne sont jamais montrés aux autres membres.
Votre coach voit le profil des personnes qui réservent ou demandent un accompagnement auprès de lui.
Les entreprises partenaires voient le nom du porteur d’un bon lorsqu’il le présente. Elles ne peuvent vous écrire et vous repérer dans le classement que si vous avez activé « Ouvert aux opportunités », réglage éteint par défaut et modifiable à tout moment.
L’équipe d’administration de la plateforme, pour valider les comptes, modérer les contenus et répondre à l’assistance.
Nos prestataires techniques, uniquement pour faire fonctionner le service : notre hébergeur (serveur et base de données), Resend (envoi des e-mails), Expo et Google Firebase Cloud Messaging / Apple Push Notification Service (acheminement des notifications). Ils traitent les données pour notre compte et ne peuvent pas les utiliser à d’autres fins.
Les autorités, si la loi nous y oblige.

Nous ne vendons pas vos données et ne les partageons pas à des fins publicitaires.

5. Combien de temps nous les conservons

Les données de votre compte sont conservées tant que votre compte existe.
Lorsque vous supprimez votre compte, vos données personnelles sont effacées immédiatement (voir section 7). Les copies de sauvegarde du serveur disparaissent au fil de leur renouvellement.
Les codes de vérification expirent après quelques minutes. Les journaux techniques ne sont conservés que le temps nécessaire à la sécurité et au diagnostic.

6. Sécurité

Les échanges entre l’application, le site et le serveur sont chiffrés (HTTPS). Les mots de passe sont chiffrés et les tentatives de connexion et de code sont limitées. L’accès aux données est réservé selon le rôle de chacun, et un compte désactivé perd immédiatement l’accès à l’application. Aucun système n’étant infaillible, prévenez-nous sans attendre de tout accès suspect à votre compte.

7. Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, sans avoir à le justifier :

dans l’application : Profil → Supprimer mon compte ;
sur le site : Mon profil → Supprimer mon compte ;
ou en écrivant à contact@excellentiainstitute.com depuis l’adresse de votre compte.

Sont effacés : nom, e-mail, téléphone, photo, présentation et informations de profil, objectifs, notifications, demandes d’assistance, jetons de connexion et de notification. Vos séances et inscriptions à venir sont annulées et les personnes concernées prévenues ; une entreprise voit ses offres retirées. Sont conservés sans votre identité, sous la mention « Compte supprimé » : les séances passées, les avis et messages déjà envoyés à d’autres membres (qui en restent destinataires) et l’historique des points, nécessaire à l’intégrité du programme de récompenses. Les points et bons non utilisés sont perdus. Toutes les étapes sont décrites sur la page Supprimer mon compte.

8. Vos droits

Conformément à la loi organique tunisienne n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel — et, si vous résidez dans l’Union européenne, au Règlement général sur la protection des données —, vous pouvez accéder à vos données, les faire rectifier, vous opposer à un traitement, demander leur suppression ou une copie. Une grande partie se fait directement depuis votre profil ; pour le reste, écrivez-nous à contact@excellentiainstitute.com. Nous répondons dans un délai d’un mois. Vous pouvez aussi saisir l’Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP) ou l’autorité de votre pays.

9. Âge minimum

CoachInTouch s’adresse aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs ; si vous pensez que c’est le cas, contactez-nous et nous supprimerons le compte.

10. Modifications

Cette politique peut évoluer avec la plateforme. La version et sa date figurent en haut de cette page ; en cas de changement important, nous vous en informerons dans l’application ou par e-mail.

11. Nous contacter

CoachInTouch — Excellentia International Institute
E-mail : contact@excellentiainstitute.com
Site : https://coaching-house.excellentiatools.com/